Dokumente, Rechnungen, Auftragsstatus und Support an einem zentralen Ort: ein individuelles Kundenportal gibt Ihren B2B-Kunden einen sicheren Self-Service-Bereich und entlastet gleichzeitig Ihr Team von Standard-Anfragen. Wir entwickeln Kundenportale passgenau zu Ihren Prozessen.
Ein Kundenportal ist ein login-geschützter Web-Bereich, in dem Ihre Kunden selbstständig auf ihre Daten, Dokumente und Vorgänge zugreifen können, rund um die Uhr und ohne den Umweg über Ihren Service. Typische Bausteine sind eine sichere Authentifizierung, Rollen- und Rechte-Verwaltung, Dokumenten-Upload und -Download, Self-Service-Funktionen und Integrationen in bestehende Systeme wie CRM, ERP oder Warenwirtschaft. Kundenportale werden typischerweise dort eingesetzt, wo Unternehmen wiederkehrende Geschäftsbeziehungen pflegen und immer wieder dieselben Standardinformationen bereitstellen oder austauschen müssen. Ein individuell entwickeltes Kundenportal bildet Ihre Prozesse und Rollen exakt ab. Im Unterschied zu einem SaaS-Produkt (siehe zukünftige Wave 2) geht es beim Kundenportal nicht darum, ein Produkt zu verkaufen, sondern bestehende Kundenbeziehungen digital zu vereinfachen.
Verträge, Rechnungen, Berichte und Unterlagen werden sicher hoch- und heruntergeladen, revisionssicher und ohne E-Mail-Chaos. Typisch für Steuerberater, Kanzleien und beratungsintensive Dienstleister.
Kunden sehen ihre laufenden Verträge, offenen Posten und historischen Rechnungen selbst ein. Das reduziert Rückfragen und hält die Informationen stets aktuell.
Kunden melden Anliegen strukturiert, verfolgen den Bearbeitungsstand und greifen auf frühere Vorgänge zurück. Entlastet den Support und schafft eine saubere Historie.
Kunden sehen live, wo ihre Aufträge, Projekte oder Lieferungen stehen, inklusive relevanter Dokumente, Meilensteine und Ansprechpartner.
| Feature | Standard | Plus | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Sichere Authentifizierung (Login, Passwort-Reset) | enthalten | enthalten | enthalten |
| Rollen- und Rechte-Verwaltung | enthalten | enthalten | enthalten |
| Dokumenten-Upload und -Download | enthalten | enthalten | enthalten |
| DSGVO-konformes Daten-Handling | enthalten | enthalten | enthalten |
| Responsive Design (Mobile / Tablet / Desktop) | enthalten | enthalten | enthalten |
| E-Mail-Benachrichtigungen bei Vorgängen | nicht enthalten | enthalten | enthalten |
| Audit-Log und Zugriffshistorie | nicht enthalten | enthalten | enthalten |
| Anbindung an Bestandssysteme (CRM / ERP / Warenwirtschaft) | nicht enthalten | enthalten | enthalten |
| SSO / Zwei-Faktor-Authentifizierung | nicht enthalten | nicht enthalten | enthalten |
mittlerer bis oberer 5-stelliger Bereich
Der finale Preis hängt von Anzahl und Tiefe der Nutzer-Rollen, dem Datenvolumen, Anbindungen an Bestandssysteme (CRM, ERP, Warenwirtschaft), der Zahl der Self-Service-Funktionen sowie Datenschutz- und Audit-Anforderungen ab. Wir klären den Scope gemeinsam im Erstgespräch. Hosting und laufende Wartung werden separat vereinbart.
Kunden sehen ihre Daten, Dokumente und Vorgänge ein, ohne eigene Eingaben. Der direkteste Einstieg, wenn der Austausch primär einseitig vom Unternehmen zum Kunden läuft.
Passt zu: Unternehmen, die Rechnungen, Berichte oder Unterlagen zentral bereitstellen möchten, ohne komplexe Interaktionen.
Kunden können selbst handeln: Daten aktualisieren, Tickets anlegen, Dokumente hochladen, Vorgänge starten. Entlastet den Service messbar.
Passt zu: B2B-Dienstleister mit wiederkehrenden Kundeninteraktionen und standardisierbaren Anfragen.
Kunden und Ihr Team arbeiten gemeinsam im Portal: Freigaben, Kommentare, Projekt-Status, Mehr-Nutzer-Rollen je Kundenorganisation. Zentrale Arbeitsplattform statt E-Mail-Pingpong.
Passt zu: Beratungen, Agenturen, Dienstleister mit laufender, kollaborativer Zusammenarbeit über mehrere Ansprechpartner hinweg.
Ein mehrmandantenfähiges Portal, in dem Partner oder Reseller ihre eigenen Endkunden verwalten, jeweils im eigenen Branding und mit separater Datenhaltung.
Passt zu: Unternehmen mit Partner-/Reseller-Strukturen oder mehreren getrennten Kundengruppen.
Ein kompaktes Kundenportal mit klar umrissenen Rollen ist in der Regel innerhalb von drei bis fünf Monaten live. Größere Portale mit Integrationen, komplexen Rollen-Modellen oder White-Label-Funktionen brauchen entsprechend länger. Einen konkreten Zeitplan bekommen Sie nach dem Erstgespräch.
Wir arbeiten mit etablierten Authentifizierungs-Standards, verschlüsselter Datenübertragung (TLS), serverseitiger Passwort-Absicherung und, je nach Variante, Zwei-Faktor-Authentifizierung oder Single Sign-On. Zugriffsrechte werden granular pro Rolle definiert und dokumentiert.
Daten werden in europäischen Rechenzentren gehostet, nur im notwendigen Umfang erhoben und mit klaren Löschfristen versehen. Wir arbeiten mit Auftragsverarbeitungsverträgen, dokumentieren Verarbeitungstätigkeiten und integrieren Audit-Logs, damit Zugriffe nachvollziehbar bleiben.
Ja. Wir binden gängige CRM-, ERP- und Warenwirtschaftssysteme per API an, damit Kundendaten, Verträge und Dokumente nicht doppelt gepflegt werden müssen. Welche Integrationen sinnvoll sind, klären wir anhand Ihrer bestehenden Systemlandschaft.
Ja. Ein Kunde kann mehrere Nutzer mit unterschiedlichen Rollen und Rechten haben, zum Beispiel Admin, Finanzen, operativer Ansprechpartner. Rollen-Modelle bilden wir genau so ab, wie Ihre Kundenorganisationen tatsächlich strukturiert sind.
Ihnen. Sie behalten die volle Datenhoheit über alle Portal-Daten, inklusive strukturierter Exportmöglichkeiten. Datenmodelle, Schnittstellen und Zugriffswege werden dokumentiert, damit Sie und Ihre Kunden jederzeit handlungsfähig bleiben.
Auf Wunsch übernehmen wir Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung in einer separaten Vereinbarung, inklusive Sicherheits-Updates und neuer Funktionen. Alternativ übergeben wir das Portal sauber dokumentiert an Ihr Team oder einen bestehenden IT-Partner.